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售后服務

1、客戶電話報修,表述問題情況。
2、先將電話轉到售后人員進行詢問與解答。
3、電話解決不了的,調度根據實際情況進行資源分配。(實際情況包 括:那些服務人員在以前誰解決過同類的問題、標準化問題庫是否有解決的方法)
4、無售后人員在公司的,調度進行售后人員安排。
5、售后人員首先根據調度給的電話,與客戶進行溝通,確認客戶信息 是否準確,確認問題現象,溝通解決,如能解決,此服務完成;如不能溝通解決,則上門進行技術支持與服務。
6、售后人員到達客戶處,見到聯系人,自我介紹,傾聽用戶描述,分析問題現象。
7、解決用戶問題前,做好數據備份。



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